Интернет-реклама — это дешево? Или дорого? Какие инструменты выбрать, если бюджета 100% на все не хватит? Эти вопросы обычно задают себе все, кому приходилось сталкиваться с раскруткой кафе, салонов красоты, различных школ, курсов, магазинов и других представителей малого бизнеса, работающих в сегменте B2C (услуги и товары для конечного потребителя).
Спрашивали? Отвечаем!
Для начала определимся с тем, на сколько вообще ограничен наш рекламный бюджет. Как показывает практика, для небольшого бизнеса оптимальным ежемесячным бюджетом будет сумма порядка 20 000 рублей. Для сравнения, реклама в сегменте B2B (услуги и товары для бизнеса) будет стоить в среднем от 50 000 рублей.
Как же оптимально распределить бюджет в 20 000 рублей? Для этого надо понять наши основные коммуникационные каналы. Для малого бизнеса в сфере услуг мы рекомендуем следующие:
- Контекстная реклама;
- Поисковая выдача;
- Социальные сети;
- Скидочные сервисы;
- Блог;
- Рассылки.
Теперь, когда мы определились, откуда мы будем получать клиентов, надо подумать, куда они должны попадать. На самом деле, есть всего 2 основные площадки: сайт и ваши группы в социальных сетях (чаще всего, группа одна: либо ВКонтакте, либо в Facebook).
Какой бюджет стоит выделить на сайт? Это зависит от ваших возможностей и от сегмента: эконом, средний или премиум. Уровень сайта должен соответствовать вашему уровню услуг и доходу целевой аудитории. Если вы работаете не ниже «среднего», то лучше заказать сайт с индивидуальным дизайном и проработанной структурой. В нашей компании такой сайт будет стоить от 50 000 рублей. Если же бюджет очень ограничен или индивидуальный дизайн не требуется, воспользуйтесь сервисом готовых решений. Оптимальным выбором тут будет наш сервис lemur-cms.ru, где стоимость сайта специалиста составляет 260 руб/месяц, сайта компании — 440 руб/месяц, интернет-магазина — 889 руб/месяц.
В любом случае, при разработке сайта убедитесь, что он собран на адекватной коммерческой CMS (CMS – система управления сайтом), даже если версия CMS будет стартовой. Это поможет избежать зависимости от подрядчика и позволит вам в будущем самостоятельно вносить правки на сайт.
Кроме сайта вам нужно сделать свою группу в социальной сети. Если ваши клиенты — люди попроще, выбирайте ВКонтакте, если более продвинутые — Facebook. Группу можно сделать и оформить самостоятельно, но лучше заказать дизайн группы у профессионалов. Стоимость с внедрением у нас составляет 7 000 рублей. При этом, как правило, дизайн группы можно использовать и как основу для дизайна печатной продукции (флаерcы, буклеты и т.п.).
При создании сайта и группы с описанием ваших услуг не пожалейте денег на хороший копирайтинг. Именно от него во многом будет зависеть конверсия вашей рекламы (конверсия — соотношение покупателей к посетителям). Лучше один раз потратиться на копирайтинг, чем потом каждый месяц не дополучать клиентов, вкладывая деньги в рекламу. Как правило, на сайт нужно 5-6 хороших текстов. Их стоимость при заказе в нашем агентстве или у профессионального копирайтера составит порядка 2000 рублей за текст, итого вы потратите порядка 10 000 – 12 000 рублей. Полученные тексты можно будет использовать и на сайте, и в группе, и в печатных материалах.
И вот, наконец, мы подготовили всё к запуску рекламы. С чего начать?
Во-первых, нужно провести поисковую оптимизацию сайта. Это комплекс мер, направленных на улучшение позиций вашего сайта по целевым запросам в поисковых системах, является первым этапом в продвижении сайта. В зависимости сложности вашей тематики и размеров сайта (считаем, что на нем всего 5-10 страничек), стоимость услуги составит от 10 000 рублей до 20 000 рублей. Качественная оптимизация дает долговременный эффект и затраченные деньги будут работать на вас на протяжении еще 6-12 месяцев. Если вы захотите потом улучшить свои позиции по некоторым запросам, то вам потребуется дополнительный бюджет, в среднем так же от 10 000 рублей до 20 000 рублей, но уже в месяц.
Параллельно запускаем контекстную рекламу по самым прибыльным для вас услугам или товарам. Здесь лучше обратиться к нам, мы поможем вам настроить рекламную кампанию правильно, чтобы она не была для вас затратной и при этом давала результат. Стоимость настройки составит от 4000 рублей, стоимость последующего ведения от 2 000 рублей в месяц + бюджет непосредственно на рекламные объявления. Цена будет зависеть от количества подключаемых систем. Обычно, выделяют 3 основные: Яндекс.Директ, Google.AdWords и Бегун. Каждая из них имеет свои преимущества и выбирать их надо в зависимости от ваших целей и задач. Тоже самое касается и дальнейшей стратегии работы с ними.
Дальше идем в скидочные сервисы типа Групона, Выгоды, Биглиона и т.п. Выбираем сервис с лучшим условиями. Обратите внимание, чем моложе сервис, тем мягче и выгоднее для вас будут его условия, а вот особой разницы в количестве и качестве привлеченных посетителей вы, скорее всего, не заметите. Дальше эти сервисы сами позаботятся об оформлении и дизайне вашей акции. Вам нам будет сосредоточиться на обработке клиентов. С них в обязательном порядке надо собрать контактные данные: телефон, email, имя, дату рождения, можно так же узнать, какими услугами они пользуются чаще всего. Обязательно внесите их в свою клиентскую базу. Ее можно сделать в Excel, но лучше воспользоваться коммерческими CRM-системами, например, ClientBase или Мегаплан. Потом, когда вы снова захотите провести какую-нибудь акцию, вам уже не будут нужны услуги скидочного сервиса. Вы сможете пригласить клиентов самостоятельно на акции, аналогичные тем, на которые они пришли в первый раз, только вам уже не придется отдавать половину выручки за контакт с клиентом. Так же можно делать индивидуальные программы к праздникам и дням рождениям.
В это же время вы можете заняться раскруткой вашей группы. Что здесь надо и не надо делать? Надо — приглашать своих друзей и знакомых, устраивать конкурсы, выкладывать интересные новости и фото по вашей тематике, выкладывать фотографии ваших товаров, описание ваших услуг, отзывы довольных клиентов. Не надо — покупать тысячи приглашений и раскидывать спамные сообщения в личку. Первое уже давно не работает и вы столкнулись с мошенником, второе — не этично и вызывает только раздражение. Если всё-таки хочется привлечь совсем новых участников и потенциальных клиентов, можно купить показы в объявлениях слева, под меню. Выберите узкий таргетинг, бюджет порядка 3 000 рублей и не забывайте менять рекламные баннеры. Если вы захотите, чтобы мы изначально помогли вам настроить рекламную кампанию, то это будет стоить 4 000 рублей, дальнейшее ведение 2 000 рублей. А теперь самое важное — общайтесь с участниками вашей группы и всегда отвечайте на их вопросы и сообщения!
Кроме ведения группы, вы можете заняться и другими площадками для общения: Twitter, тематические блоги и форумы, сообщества в ЖЖ могут стать хорошим источником новых и постоянных посетителей. Главное правило при работе с сообществами — проявлять постоянную активность и стараться дать людям как можно больше полезной информации. Помните: это не они живут, работают и пишут для вас, а вы для них.
Помимо всего выше перечисленного, если у вас останутся силы, можно начать заниматься блогом и рассылкой. В чем между ними разница? В блоге вы может писать как тематические статьи, так и новости из жизни вашей компании. Любой посетитель вашего блога (кстати, лучше вести корпоративный блог непосредственно на сайте) сможет прочитать и прокомментировать ваши сообщения. В рассылке вы можете так же давать полезные советы по вашей тематике,уведомлять клиентов об акциях, приглашать на мероприятия. Хорошим тоном считается рассылка писем только тем, кто осознанно дал на это согласие. При этом в каждом письме должна стоять ссылка на отписку от рассылки. Признаком хорошего вкуса и надежности вашей компании будет красиво оформленный шаблон для рассылки, его стоимость составит около 10 000 рублей. Блог и рассылка направлены на повышение лояльности и удержание постоянных клиентов. Вести их нужно систематично, при этом результаты появятся только после 5-10 контактов, а настоящего доверия и успеха вы сможете добиться примерно через 6-12 месяцев регулярной работы в этом направлении. Но результаты того стоят, ведь продать что-то старому клиенту примерно в 5 раз легче и дешевле, чем новому.
Теперь давайте подсчитаем расходы по нашей рекламе:
| Вид работ | 1-й месяц | 2-й месяц | 3-й месяц | 4-й месяц |
|---|---|---|---|---|
| Создание сайта | 10 450 руб | 450 руб | 450 руб | 450 руб |
| Контекстная реклама | —– | 5 000 руб | 5 000 руб | 5 000 руб |
| Поисковая оптимизация | —– | 15 000 руб | —– | —– |
| Социальные сети | 10 000 руб | 3 000 руб | 3 000 руб | 3 000 руб |
| Скидочные сервисы | —– | —– | —– | —– |
| Блог | —– | —– | —– | —– |
| Рассылки | 10 000 руб | —– | —– | —– |
| Итого | 30 450 руб | 23 450 руб | 8 450 руб | 8 450 руб |
| Сопровождение | 8 000 руб | 4 000 руб | 4 000 руб | 4 000 руб |
| Итого с с сопровождением |
38 450 руб | 27 450 руб | 12 450 руб | 12 450 руб |
Смотрим среднюю цену за месяц: ( 38450 + 27450 + 12450 + 12450 ) / 4 = 22 700 руб с учетом первоначальных затрат на создание сайта, дизайн группы, хорошего копирайтинга и услуг агентства по составлению и ведению рекламной кампании! Это еще раз доказывает, что тратя деньги с умом и доверяя профессионалам, можно добиться великолепных результатов и без больших бюджетов. По итогам 4-го месяца, можно будет задуматься и о продолжении поискового продвижения сайта, т.к. это будет технологически проще, и на него уже появится бюджет.
И, самое важное, следите за эффективностью вашей рекламы!
Поставьте на сайт счетчики веб-аналитики, например, Яндекс.Метрику или Google.Analytics, следите за правильными показателями, отслеживайте количество клиентов и стоимость их привлечения по каждому коммуникационному каналу. Всегда узнавайте у новых клиентов, как они вас нашли, даже если они позвонили по телефону или пришли прямо к вам. Это важно и нужно прежде всего вам самим. Иначе, получится ситуация, которую описывал еще Огилви «Я точно знаю, что половина моей рекламы не работает, но не знаю, какая именно». В зависимости от того, какие результаты вы будете получать, стоит сохранять те или иные виды рекламы, но помните, что не всегда дело в самом коммуникационном канале, возможно дело в ваших объявлениях или стратегиях.
Рекламу тоже надо уметь готовить! ;)
Юлия Соловьева
Коммерческий Директор
Интернет-агентство KREADO